ОПРОС ТЕЛЕФОННЫЙ

один из видов опроса, применяемых в социологических исследованиях. По способу общения исследователя и респондента О. т. занимает промежуточное место между непосредственным интервьюированием и опосредованным опросом почтовым и опросом прессовым. Специфика О. т. заключается в относительно непосредственном характере взаимодействия интервьюера и респондента, основанном на речевой коммуникации. О. т. не принадлежит к числу распространенных методов сбора первичной социологической информации в силу присущих ему методических недостатков. Основным из них является нерепрезентативность получаемых данных, что обусловлено недостаточным уровнем телефонизации населения, неравномерным распространением телефонов среди различных слоев населения городского и сельского, жителей отдельных регионов страны, районов города и др. Другие причины ограниченной применимости О. т. связаны с особенностями используемого инструментария и процедуры опроса. Так, невозможность предъявить респонденту анкету требует максимального упрощения, лаконичности вопросов. Телефонный звонок может оторвать потенциального респондента от какой-либо деятельности, что нередко отрицательно сказывается на результатах О. т.снижение качества даваемой информации, отказ от участия в опросе. Для устранения негативных факторов при О. т. используются некоторые методические приемы. Сокращается по сравнению с другими видами опросов длина вопросника. По мнению исследователей, О. т. эффективен при продолжительности не более 20 минут. Вопросы анкеты должны быть предельно простыми и краткими. Задача респондента упрощается сокращением числа предлагаемых альтернатив ответов и повтором вопросов в ходе О. т. Эффективным является применение двухступенчатых вопросов, когда в первой части вопроса выясняется отношение респондента, во второй степень отношения. Важную методическую роль в процедуре О. т. играют контактные вопросы, стимулирующие у респондента интерес к теме опроса. Важное значение имеют также методики О. т., основанные на увеличении числа контактов с респондентами. Повторный звонок лицам, отказавшимся отвечать, предварительная телефонная договоренность об опросе либо почтовое уведомление о нем, повышают долю ответивших до 80-90 %. К организационным достоинствам О. т. относятся прежде всего оперативность, возможность быстрого получения информации, высокая экономичность, сокращение материальных и временных затрат на проведение опроса. Методические достоинства О. т. связаны с возможностью устранения эффекта «третьих лиц», разъяснения и уточнения респондентам вопросов и т. п. Весьма перспективным представляется применение О. т. с использованием ЭВМ, получившим название CATI (computerassisted telephone interviervs). Анкета появляется перед интервьюером на экране дисплея. Данные, полученные у респондента, вводятся в ЭВМ с клавиатуры дисплея или с экрана. Тем самым, устраняется этап перфорирования и подготовки данных для ввода в ЭВМ, появляется возможность оперативно вычислять статистические характеристики распределения опрошенных по ходу интервью, повышать качество данных, т. е. контролировать выборочную совокупность. К перспективным направлениям использования О. т. относится его применение в сочетании с другими методами опроса: опросом почтовым, личным интервьюированием и т. д. Научная литература, специально посвященная изучению О. т., обобщающая методический опыт его применения, невелика, и поэтому можно предполагать, что не все преимущества и недостатки О. т. уже полностью выявлены. Дальнейшее распространение телефона как средства коммуникации, улучшение телефонной технологии расширяют рамки применения О. т.одного из наиболее перспективных способов сбора данных в социологических исследованиях.